退款政策
最后更新日期：2026-05-07
生效日期：2026-05-07
本退款政策适用于 NextMove（产品内中文名「观棋」）（以下简称"本产品"或"我们"）提供的付费订阅服务。
一、退款承诺
我们对所有付费订阅方案提供 7 天无理由退款保障。若您在订阅后 7 个自然日内对服务不满意，可通过本政策规定的方式申请全额退款，无需提供任何理由。
二、退款适用范围
以下情形可申请退款：
- 首次购买月度、季度或年度订阅，且申请时间在购买后 7 个自然日内；
- 系统故障、功能异常等原因导致您无法正常使用订阅权益，且我们未能在合理时限内修复。
三、退款不适用情形
以下情形不支持退款：
- 超过购买后 7 个自然日的申请；
- 续费订单（含自动续费）；
- 已通过积分兑换或优惠活动获取的订阅权益；
- 因违反《用户协议》被封号或限制的账号；
- 因个人原因（如忘记取消自动续费）导致的扣款，不在退款范围内（建议提前在支付渠道取消自动续费）。
四、退款申请方式
请通过以下方式联系我们提交退款申请：
- 邮箱：support@nextmove.im
- 申请内容：请注明账号邮箱 / 手机号、订单号（或支付截图）、申请原因（可选）
我们将在收到申请后 3 个工作日内完成审核，审核通过后按原支付渠道退回款项。退款到账时间因支付渠道而异，一般为 1～7 个工作日。
五、取消订阅
您可以随时取消自动续费，取消后当前订阅周期内仍可正常使用订阅权益，到期后不再扣费。取消方式请参考您所使用的支付渠道帮助中心。
六、联系我们
如有任何关于退款的疑问，请联系：
邮箱：support@nextmove.im